把脉需求才能制止“任性”

近日，游客出游时“任性扔币祈福”的不文明行为连续见诸报端：游客不顾劝阻向海龟丢硬币，致海龟吞币而亡；老人随意往飞机发动机扔硬币，致航班延误；在雷峰塔遗址，游客的硬币叠成一座“钱山”……不禁引人深思：游客为何越来越“任性”？实现文明旅游为何任重道远呢？

在旅行中表达美好心愿也许是游客的普遍心理，但是若将此心态无限扩大，无节制任性，把保护人文景区的意识和自觉维护公共场所秩序抛之脑后，扔的已不只是硬币，也“扔了”这些游客的个人美德，更让多年来文明旅游建设的辛勤汗水付诸东流。不能让游客如此“任性”下去，该如何发力？

制止人们出游时的“任性”重要而紧迫，却难以一蹴而就，需要游客、景区、社会等多个方面共同合力，更需要回到游客需求上，真正把脉游客的心愿和景区的规划现状，结合社会各方面力量，因势利导，才能有所建树。

要从游客的需求入手，拓展文明祈福的渠道。游客之所以“任性”。一方面是因为有其心理需求，满足游客的心理需求，其实就是满足了游客的祈福和祝愿心理，让游客的美好心愿以更加健康、有益的形式表达出来。另一方面还在于大多数时候主动提供给游客文明祈福形式太少，因此，在生态、人文景点也需多一些互动和沟通，要真正走进游客的内心世界，了解他们的感受与所需。一次旅行、一次向导、一席对话，都是一种走进游客内心世界的钥匙，是引导与推动文明祈福、文明出游的源头活水。

要树立正确的舆论导向，让游客谨记文明。不断完善景区文明旅游的制度，紧密结合景区现状和游客特点，加强景点的文明旅游宣传，出台保护规定和惩罚措施，做好劝导教育。做到宣传先行，奖惩并施。使游客认识到国家文物的不可再生性，强化对生态环境的敬畏之心、对人文环境的爱护之心，强化坚决抵制不文明行为的决心，自觉杜绝只顾自己一时痛快，不顾别人感受的行为。

对待游客不良的“任性”行为不能逆其天性而行，正确引导旅行中的文明，更要把脉游客心性，这需要更多的耐心、爱心和决心。以积极的方式日夜播撒出文明的种子、疏导出灌溉游客文明心田的活水，游客看待文明之旅才会有健康的心志、敬畏的心志、热爱的心志。