帮老年人跨过“数字鸿沟”彰显人文温度

日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》），就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。

近期，老年人被智能技术所困的报道频频引发关注。湖北宜昌一位老人冒雨前往社区交医保，窗口却拒收现金，要求手机支付；湖北广水一名行动不便的94岁老人，为了激活社保卡，被亲属抬到银行、抱起来进行人脸识别；黑龙江一老人疑因没有手机扫健康码，被公交司机拒载……诸如此类的新闻，不同程度地暴露出在智能化时代，远离网络生活的老一辈成为与时代科技脱轨的“数字难民”。

据CNNIC发布的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年6月，我国网民规模达9.4亿，其中60岁以上网民占10.3%。也就是说，约有2.5亿年逾60周岁（含60岁）人口中有超过六成不是网民。随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，数字化的生活方式普遍提高了服务效率和便利程度，对年轻人来说已经司空见惯，但给不会操作智能设备的老年人却带来很多不便，比如，无健康码出行不便，网上预约挂号、移动支付、线上购物“障碍”重重，等等。

在此背景下，《实施方案》的出台，及时回应社会关注的“痛点”，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，坚持传统服务与智能创新相结合，细化了面向老年人的各项服务措施，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

针对“无健康码寸步难行”的现象，方案明确，各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对老年人等群体可采取辅助行程证明等替代措施。针对拒收现金的情况，方案强调，坚持线上服务与线下渠道相结合，保留传统金融服务方式，同时，金融服务要保留线下办理渠道，并向基层延伸，为老年人提供便捷服务。这样做可能会增加一些成本，但这却是以人民为中心发展思想的切实体现。

一个社会对待老年人的态度，是衡量其文明程度的试金石。智能技术是为人服务的，在科技创新日新月异的今天，提供人性化、差异化的特殊服务，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会，共享技术进步的利好，是应有的人文感知与文明认知，也是精细化社会治理应有的温度。帮助老年人跨过“数字鸿沟”，不让一个老人在智能时代被落下，释放出一个社会与时俱进的善意，如此数字时代才能成为全民共享的时代。