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依法维护在线旅游行业秩序

2020-09-10 11:02:38  作者: 文平  来源: 泉州文明网   责任编辑: 李霖   我来说两句
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文化和旅游部近日发布《在线旅游经营服务管理暂行规定》(以下简称《规定》),将于2020年10月1日起正式施行。在旅游企业扩大复工复业的当下,这一重磅消息传来,从OTA到各地文旅部门,从旅行社到景区、酒店、民宿,从业内专家到广大游客,反响强烈。(9月2日《中国文化报》)

2019年,我国在线旅游用户规模达到4.13亿元,市场规模首次突破万亿大关。今年虽然受到疫情影响,但在旅游市场逐渐复苏之后,在线旅游依然呈现出火热势头。在行业急速壮大的同时,在线旅游市场也存在诸多乱象,诸如默认搭售、霸王条款、大数据杀熟、信息泄露、虚假宣传等问题是消费者投诉的热点,加强在线旅游市场监管、规范市场秩序已经成为社会各界的热切期待。

在线旅游存在旅游产品和服务与交易的非同步性、消费的异地性等特点,并且由于在线交易的虚拟性以及旅游市场本身存在的顽疾,多种因素导致在线旅游问题频出。在线旅游暴露出的各种乱象,不但损害消费者合法权益、影响了用户旅行体验,也破坏了在线旅游的市场口碑和品牌形象,不利于行业的健康发展,但要想从根本上解决这些问题,仅靠部分企业的自我努力或是监管部门的日常监管还不够,需要把这些问题纳入法制监管,才能从根源上清除积弊。

《在线旅游经营服务管理暂行规定》的出台,为在线旅游发展提供了法规依据,弥补了行业监管空白,有利于从根本上遏制侵犯消费者合法权益等违法违规行为,促进在线旅游行业的持续健康发展。《在线旅游经营服务管理暂行规定》的一大亮点,就是明确在线旅游平台、供应商等各方面的法律责任,厘清过去模糊不清的责任边界,从而提高行业监管的针对性和有效性,提升违规违法行为成本,将对消费者权益保护和行业发展起到积极的推动作用。

在线旅游的前景如何,决定权掌握在从业者手中。如果平台方、供货商、景区管理方等各方面都能够自觉遵守法律法规规定,真正把消费者的权益放在第一位,沉下身子提升产品和服务能力,相信自然会赢得消费者的认可与信赖,市场基础就会变得更加稳固,从业者就能够从中获得长久稳定的经济效益。如若相反,就会激化消费者与从业者的矛盾,损害行业的市场基础,逐渐失去消费者的信任,各方参与者都会成为受害者。

法律法规的不断完善是外在约束方式,在线旅游行业需要不断练好内功,用过硬的产品、优异的服务去打动人、吸引人,让消费者更加愉快地享受“诗与远方”所带来的快乐,这才是在线旅游发展的根本之道。

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