服务无接触 暖心有举措

无接触办公，既是新冠肺炎疫情背景下的应急之举，也是近年来“互联网+政务”、行政审批制度改革的延续。近年来，各级政府部门纷纷“触网”，争相建设网上办事大厅与社区综合受理平台，打造“便民15分钟服务圈”，实现了信息多跑路，群众少跑腿。正是因为许多政府部门平时就已经这样做了，各种举措才能在特殊时期发挥立竿见影的作用，办事群众也能很自然地切换到“无接触”办事的模式。

每一次危机都能带来新的机会。疫情凸显了“互联网+政务”的价值，疫情过后，我们有必要让那些受群众欢迎的服务模式巩固并延续下去，创新并推动“互联网+政务”的发展。如今，“互联网+”早已活跃在人们的各种生活场景中，疫情无疑又按下了“互联网+政务”发展的快进键，以“健康码”为代表的基于互联网的公共服务模式流行开来，可以预期的是，未来需要我们用好科技力量，让“互联网+政务”更好地造福人民群众。

当然，实现这一目标，我们还有许多事情要做。首先要从与群众办事最密切的部门入手，分批次逐步充实服务内容，优化服务流程；让数据“活”起来，“跑”起来，通过各个部门间的数据共享，重构和简化审批流程，优化营商环境；保证信息安全，不少线上政务服务都需要提供个人网上身份认证，必须加大对个人隐私和知识产权的保护力度，充分保证信息安全；多听取公众的意见，应该有渠道收集市民的声音，让他们能够提出意见和建议，帮助并监督有关部门不断改进和提升网上政务服务水平……概而言之，进一步创新发展“互联网+政务”，未来大有可为。

大灾如大考。毋庸置疑，无接触服务探索社会管理和公共服务新形态，以高效、优质的政务服务增强百姓的获得感和幸福感。虽名为“无接触”，却能触动并温暖人心，值得未来进一步完善推广，以促进社会治理水平迈上新台阶。