保护消费者权益重在强化信用

中国消费者协会确定了2019年消费维权年的主题——“信用让消费更放心”。在今年两会上，国家统计局局长宁吉喆说，要落实促进消费的政策，应重点改善市场消费环境，特别是加强消费者权益保护，强化消费领域企业和个人信用体系建设。改善市场消费环境，首先的问题就是加强消费者权益保护，强化消费领域企业和个人信用体系建设，加强重要商品质量追溯体系建设。（3月15日《法制日报》）

又是一年3.15，全国各地打假忙。但消费者权益的维护远远不是一场晚会、一个维权日就能从根本上实现的。作为消费者，并不是期待在维权日看到将要曝光什么，而是期待不再有触目惊心的违权案件继续发生在自己或身边人身上。而要实现这一愿望，从根本上讲需要进一步加强信用体系建设，引导企业和个人讲诚信。

消费事关经济发展、民生福祉。近年来，伴随着我国经济快速发展和商贸业繁荣昌盛，假冒伪类商品也泛滥于市，既不利于诚信社会建设，也给老百姓带来诸多烦恼和危害，人们对打假的呼声一浪高过一浪。今年两会政府工作报告提出要“依法打击制售假冒伪劣商品等违法行为，让违法者付出付不起的代价”。这种施以严惩的鲜明态度，得到社会公众的高度认同。

信用是做人安身立命之本，也是社会发展进步的源泉。一个社会，只有人人讲信用，才是一个可靠的、让人心情放松的社会。否则消费者遇到不讲信用的商家，导致自身权益受损，需要耗费大量人力、物力和时间去通过各种途径维权，即便维权成功，最后得到的赔偿也未必能完全抵消所支出的成本，得不偿失。因此，强调商家讲信用，提高失信成本，加大对失信人的惩戒力度，就能够有效遏制不良商家为了牟利不惜侵犯消费者权利的侥幸心理，提高商家违法的成本，从而在根本上帮助消费者保障自身的权利，进而构建起良好的营商环境、消费环境，让人们对商品和服务的品质产生信赖。

信用是成熟市场经济的重要标志。强调企业要尽社会责任，最终要内化为交易双方对规则与秩序、契约与法律的尊重与敬畏。一锤子买卖是无须介怀信用的，强买强卖的霸王逻辑也是不会对信用有什么信仰的，唯有立足长远、捍卫公益，才会把信用二字视比金贵。信用不会从天而降，有关部门要把保护消费者合法权益放在更加突出的位置，用严格执法监督企业遵纪守法，真正将“消费者至上”的理念融入企业经营全过程。如此，才能营造安全放心的消费环境，促进企业健康发展。