“市民驿站”做实服务百姓的最后一公里

市民驿站原名“街道网格化综合管理服务片区”，是上海市虹口区推动解决联系服务群众“最后一公里”问题的一项实事项目。从2007年至今，虹口区已建成市民驿站35个，市民至多只需步行15分钟，就可享受到高品质的社区服务。

居民的事无小事，但是小区里的“家长里短”往往牵扯到许多部门。有了市民驿站这个覆盖社区的“枢纽型”综合为民管理服务平台，一些需要多部门联动才能解决的问题，在短时间内都能得到解决。这正是市民驿站建设的初心：通过街道负责运行、委托社会组织运作、条线部门垂直管理、志愿者参与服务等多种方式，有效整合了政府、社会、市场等各类资源，最大限度发挥了公共设施的资源配置效益，提升了社区综合管理服务效能。

根据上海市虹口区出台的《市民驿站标准》要求，市民驿站的功能不是“一刀切”，而是根据所在社区的特点，在完成规定动作外，也推出自选动作，以此满足不同社区的不同需求。老年人多的社区，增加为老服务模块；婴幼儿多的社区，增加亲子服务模块；白领多的社区，增加中青年服务模块……因片制宜，集助老、助幼、助医、助乐等多种服务于一体，结合高标准管理和大数据调研，真正实现了公共管理和基层自治的有效衔接。

由此不难看出市民驿站几大运营优势：一是综合性，从干净可靠的社区食堂，到文娱活动的设施场所，再到常见疾病的医疗服务，这些居民最关注的小需求，都能够通过市民驿站得到满足；二是灵活性，通过街道购买服务的方式，引导各类社会组织团队踊跃参与，打造出一系列品牌服务项目，满足居民的个性需求；三是自治性，通过居民自治、自我管理，降低了管理成本，调动了居民的积极性，取得了政府管理所达不到的效果。

十年间，市民驿站的服务项目不断推陈出新，政府的服务理念也在不断更新。在努力拓展、优化公共服务事项，多措并举实现服务群众“零距离”的探索中，如何从百姓日常生活的点滴入手，想群众之所想、急群众之所急，市民驿站的成功经验无疑值得深入参考和学习。