“好评差评”制度让网购更诚信

“双十一”刚刚过去，网友们在忙着晒自己的“剁手”记录，而淘宝、京东等等电商平台，则在忙着晒自己的交易记录。单纯从数字上看，无疑又创造了历史，也预示着未来。但是在一片红火的背后，也并非全是积极、正面的声音。央视新闻频道，近日就曝光了云南丽江不少酒店、客栈在客房网络销售方面的种种乱象，比如实行虚假的网络刷单、自我提升满意度评价、肆意删除游客的差评，等等。

对于网购来说，“好评差评”制度，实在算得上是一项了不起的发明。因为在商家的自我宣传难辨真假，而且注定存在王婆卖瓜、文过饰非等等问题之下，先前消费者的评价对于后继消费的选择所带来的影响，就变得越来越大。甚至可以说，很多消费者在网络购物的时候，其他消费者的评价，已经成为他们进行消费选择的主要参考指标。对于这一点，不管是网商平台还是商家本身，都十分清楚。所以才会出现部分商家为了让给自己差评的消费者修改差评记录，不惜威逼利诱，甚至恶意报复的事情。

可以说，商家越是在乎好评、差评，也就越说明好评差评制度的重要性。日前发布的新《反不正当竞争法》，对电子商务领域虚假宣传行为做了明确规定，经营者采用刷单、炒信、删除差评等方式，帮助自己或其他经营者进行虚假宣传或引人误解的商业宣传，将受到严厉处罚。如此规定的最大目的，就是全力保证网购好评差评制度的客观公正，让其真正成为消费者的购物参考，同时也倒逼商家用好这一评价制度，向消费者提供优质的产品和服务。

网商经济理应是“诚信经济”，当好评差评制度已经成为网商经济的一条生命线，决定着网商未来的长远发展，也决定着网购平台、网络商家的生死存亡，决定着亿万消费者的合法权益，我们就没有理由不好好维护好这一评价制度的客观、真实和权威，没有理由不向诸如刷单、炒信、删除差评等等恶劣行为说不。作为政府职能部门，除了对诸如《反不正当竞争法》等法律法规进行修改和完善，加大对各种违法违规行为的惩处力度之外，更要关注法律法规的落实和执行，尤其是对于后续出台的法规实施细则，一定要注重针对性，注重可操作性，把参与网商经济的各方都纳入监管当中，明确各方的权利、责任和义务，不给任何人作恶的机会和动力。