我们应给外卖小哥多些宽容

杨先生成为一名送餐骑手已经有很长一段时间了，8月14日下午，他给位于泉州市区田安路的99优选酒店的客人送餐时，却在酒店的门口看到了一张牌子，上面写着：“送餐人员一律不得入内”，而且等他好不容易走进酒店后，还不让他使用酒店的电梯。对此，杨先生认为是歧视。(8月24日泉州网)

酒店方面称酒店只有一部电梯，每次的送餐高峰期跟退房的高峰期就碰在一起，很多房客被堵在电梯口，为此意见很大，所以酒店才拒绝送餐人员进来，也不让他们使用电梯。

客观来看，此举似乎就是一种无奈之举，毕竟，从酒店的角度上看，首先应该保证的是房客的方便。与其在其中是非中纠结，我更关注，为何外卖小哥会条件反射地认为这是歧视。

年初，有个外卖小哥火了，他在北京CBD午间高峰时段送餐，电梯层层停，因担心迟到被投诉而嚎啕大哭，这可看作外卖小哥生存状态的缩影。一则外卖平台竞争激烈，外卖平台奖惩制度严苛，对外卖小哥送餐速度等服务质量提出了更高的要求；另一方面，送餐稍加迟缓，超过承诺送达时间，就可能遭遇顾客差评和投诉。

巨大的职业压力，客观上造就了外卖小哥心理上的弱势。这集中表现在外卖小哥老觉得别人歧视他们、总用带有负能量的思维逻辑来思考工作上遇到的问题。

基于此，我认为杨先生的想法想必就是这种思维逻辑反映到现实中的产物，与其呼唤杨先生们心态阳光、积极一点，我更希望社会能做些什么。

比如，酒店要禁止送餐人员上楼，可以用更为温和的措辞来简述原因等，以最大程度地寻求他们的体谅，而非生硬如铁的“送餐人员一律不得入内”。

深层次的，这个行业也要净化业界生态了，严苛的管理制度、客户评价体系需要改弦更张，比如对于送餐超时，应该具体问题、具体分析，而不能随意一刀切。近些年，外卖小哥超速、闯红灯等交通违法事件层出不穷，甚至有因此而发生交通事故的，故而，作为消费者，应该明晰送餐速度不能成为评价外卖小哥服务的重要指标，当我们饥肠辘辘，准备一键差评时，不妨多些将心比心和悲悯宽容情怀。(仓山区文明办容成平)