厕所革命吹响景区服务号角

对于旅游景区来说，如何才能够赢得口碑？这似乎是一个莫衷一是的话题。不过可以肯定的是，在景区中旅游，游客的直接感受才是重要的参考指标。如果你在景区内有“宾至如归”的感觉，这样的景区至少让人感受到一种温情存在。否则，如果你在景区中犹如“赶鸭子上架”，这显然是不能够赢得口碑的。而借助厕所革命的契机，开展景区的检查，不仅进行警告，更是通过摘牌的形式，对于景区进行整顿。这其实是从细节至上的原则，考核景区的一个措施。这对于景区服务号角的吹响来说，就是一个信号。

无论是景区，还是城市，公共厕所的建设总是一个衡量指标。当我们说一个景区或者城市的文明的，公共厕所作为一个重要指标不容忽视。笔者在苏州居住十余年，而对于这座城市的好感也是从公共厕所的建设起来的，苏州市不仅有数量庞大的公共厕所，更是能够确保每个公厕干净整洁卫生。在景区内，更是先进至极。尤其是像虎丘、拙政园这样的驰名中外的景点内，公厕干净程度堪比客房。由此可见，厕所革命的开启，对于景区来说意味着重视厕所这样的细节建设，懂得于细微处见精神，这样才能够实现最终的景区“长治久安”。否则，景区的可持续性发展就会成为问题。

对于景区来说，厕所的建设数量，确保厕所的干净卫生整洁，这应该是“标配”。要知道，游客前来旅游并非只是看景物，更多的乃是体验在景物背后的公共服务的层次和水平。如果一个景区，连公厕的数量都不达标，连公厕的干净卫生整洁都做不到的话。在管理学上有所谓的“晕轮效应”，就能够管窥豹斑，知道这座景区其它的公共服务到底层次几何了！对此，每个景区都应该自我反省，找准自身问题所在，借助厕所革命的契机，完善公共服务的质量、层次和水平。这样才能够赢得景区自己的口碑，否则，各种临危抱佛脚的方式都无济于事。

摘牌，只是一种手段，并非就是终极措施。对于那些没有摘牌的景区来说，更应该自我勉励，看到厕所革命对于景区的重要性。同时，每个景区在厕所革命中都应该做到的是，在数量上能够确保公厕的数量不少，能够满足游客的基本需求；在质量上，能够保证每个景区公厕干净卫生，不存在着脏乱差的情况。唯有如此，懂得在数量和质量两条路上努力，景区的服务质量才能够借机提升起来。（王传言）