鳌园景区免费开放近两月 社会教育功能进一步凸显

开放保护并举

加强文物保护

因嘉庚而闻名，鳌园还是珍贵的文物保护单位。其中，鳌园（陈嘉庚先生陵墓）是全国重点文物保护单位，嘉庚故居和归来堂分别是市级、区级文物保护单位。而面对激增的客流量，景区的文物保护工作压力也加大。

景区在上述文物保护单位分别安排了两名现场巡查员、两名保洁员、四名志愿者进行监管，杜绝破坏事件的发生。

坚持开放与保护并举。随着鳌园景区的免费开放，其肩负的爱国主义教育、廉政教育、华侨国际文化交流和青少年科普等社会教育功能将进一步凸显。

着力厕所革命

建成3A级旅游厕所

游客几何式增长，原有的厕所能承受住突如其来的重荷吗？别担心，这些鳌园景区管理处都为游客考虑周全了。在免费开放前，鳌园景区就着力推动厕所革命，改造老旧厕所，解决游程中“找厕难、如厕难”的问题。

鳌园景区管理处介绍，景区内共有8座厕所，将陆续按3A级旅游厕所标准进行改造，以提升景区配套服务的整体水平。

创新管理机制

提高服务效率

“热心服务，情系游客。”近日，鳌园景区管理处收到了一面锦旗，这是一位母亲发自肺腑的谢意，同时也是对景区管理与服务水平的认可。

4月4日，李女士带4岁的儿子来鳌园景区度假。下午3点半，她发现孩子不见了！情急之下，她找到正在巡查的工作人员求助，工作人员立即通知全景区的巡查员、各出入口留意、寻找这名走失的孩子。不到半小时，孩子平安回到母亲身边。

如此高的寻人效率，得益于鳌园景区全新升级的管理服务机制。景区管理处相关负责人介绍，景区免费开放后，原先负责售票的10名工作人员换岗为现场巡查员，他们同其他工作人员、保安等一道，戴上特制的袖章，分散在景区的各个地方，开展安全巡查，维护景区秩序，处理游客投诉，并及时为游客提供服务。

更为重要的是，景区对事件的处理机制发生了重大变化。此前，工作人员接到游客的求助和投诉，要先把情况上报到景区管理处，由后者统一对情况进行“分拣”，派发给各职能岗位。而现在，现场巡查员人手一张《鳌园景区职能岗位通讯录》，全景区各职能岗位人员的联系方式一应俱全，如果有游客求助或投诉，巡查员当即直接联系相关的职能岗位人员处理，更加省时省力，提高了办事效率。

安保措施也全面升级。为应对激增的客流，景区物业增派人手，保证所有出入口24小时都有人定岗定点监管；淘汰老旧探头，提高监控覆盖率，完善广播系统，以应对儿童走失等突发情况；在景区长达1.3公里的海岸线设置4个值班点，逐一投放足量救生圈，并改换掉老旧警戒铁链，防止游客溺水。此外，景区与集美派出所、集美街道综治办联手，组建了一支15人的巡逻队，每天4人在景区开展巡查；协调力量，成立了一支8人的应急处突小队，制定突发情况应急预案，定期开展应急处突培训，提升景区在遭遇突发事件情况下的处突能力。