旅游“啄木鸟”为城市文明注入新内涵

赠人玫瑰，手有余香。在外地游客纷纷竖起大拇指的时候，旅游啄木鸟们舍小家顾大家，用满腔的热情、无私的奉献，用行动做出“泉城是我家，文明靠大家”的表率，诠释了普通市民对这座城市的责任和担当，他们用公益力量助力济南出彩，他们做“文明先锋”为我们城市加分。

创建文明城市，人人积极参与。劝阻不文明、景区捡垃圾，暗访旅行社、发放宣传单……济南旅游“啄木鸟”已经成为城市的一张新名片。在过去的这个“五一”小长假，旅游啄木鸟以实际行动交上一份令人满意的“公益答卷。”他们分布各大景区，巡回监管，而且还在各大工作站，为外地游人提供服务，引导、咨询、调解、讲解、监督等，为外地游客提供最大化的便利。

有人把啄木鸟工作站比作“鸟窝”，某种意义上说，“鸟窝”不只是用来休憩和接待的，而是旅游综合监管的调节器，随时接收游人的投诉、意见，为市民与游客提供多样的生活服务，提供旅游的体验值和互动性，做到有求必应、积极而为，比之国内有些城市的旅游巡回法庭等硬性手段，它的优势是柔性管理，既能够有效化解矛盾纠纷，也能够很好地引导游人旅行，可以说是双向而行的文明互动。因为旅游啄木鸟都是来自普通市民，所以监管与引导没有利害关系，会更接地气，受众度高，也能够提高城市文化的软实力。

进入全域旅游时代，旅游多样化诉求猛增，所衍生出来的问题与冲突也是有目共睹。理性地说，政府部门不可能全部包揽，而民间公益力量的引入就能为旅游监管注入鲜活力量，旅游啄木鸟就是精准治理、推动城市智慧管理的样本，以游客的名义，发挥社会的能动性和行动力，促进文明旅游的健康可持续发展，从而实现自我调节和制衡的积极作用。因此，旅游啄木鸟既能为政府部门分忧，也能够提升社会自治与共享共建发展的步伐，以创新的精神适应旅游发展的新常态，将会大有可为。

社会治理创新一小步，城市文明向前一大步。在大力倡导文明旅游、抵制各种乱象的今天，旅游“啄木鸟”为城市文明加分，为创城战役助力，做好监管、疏导工作的同时，也是展示城市文明的窗口。不管怎样，旅游“啄木鸟”是一种有益的探索，值得多多借鉴与推广，在创新监管和综合治理方面多些柔性力量，多些发动群众，这不仅是一座城市的开放胸襟和管理智慧，也是拓展文明外延，为社会文明注入新的内涵。(钟倩)