创建文明城市要学会倾听“怨言”

创建让人民满意的文明城市，核心是提高城市品质，满足人民群众日益增长的物质文化需求和对城市便民、利民的愿望。这就要求创建文明城市的组织领导者，要以人民满意为标尺，摒弃一切华而不实、形式主义的表面文章，以驰而不息的劲头和踏踏实实的作风，抓好每一个环节，做好每一项工作。这其中很重要的是要学会听取民众的怨言。

善于听怨言是一种雅量。创建文明城市，目标是让人民满意。让人民满意是个过程，在这个过程中，既会有赞美声，也必然会有怨言。赞美声魏悦耳，听着舒服，而怨言则带着怨气，甚至有一种火药味，听着刺耳，听后难免心里不悦。但要看到，赞美声和怨言都是群众对我们工作的评价，都应该当作推动工作的动力，正所谓“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”学会听怨言，善于听取群众不同意见，是一种雅量，也是一种工作方法。在创建文明城市上，群众好多怨言的背后都有形式主义、表面文章的影子，即使有的怨言过激，也要看到善意的一面，学会从民怨中吸取营养，在正视问题中寻找解决问题的方法，在解决问题中改进工作作风，这样才能使创城工作常抓常新，走出一片新天地。

从怨言中找到工作突破点。怨言不是平白无故产生的，而是触动了利益或影响到生活，群众才会报怨、批评。换言之，只有群众高度关注了，在他们心中有了反响，才会报出怨言，所以，许多怨言代表的就是民意，就是我们工作中的薄弱点，也是做好工作的突破点。创建文明城市就是在不断发现问题、不断解决问题中，不断赢得群众的赞誉，进而不断提高群众的满意度。创建文明城市的出发点是为民，落脚点是利民惠民，这就决定了创城工作要坚持从实际出发，把群众最关注的、最关心的问题作为创城工作的重点，学会从怨言中找到民生短板，用积极改进工作的诚意，获取创城工作成果，以丰硕的成果回应群众的意愿，进而提升群众的幸福感和满意度，让文明城市名副其实。

从怨言中找到群众工作的方法。熟悉内情的都知道，群众在创建文明城市中的怨言，多数是抱怨政府的，但有些问题抱怨者也是问题的制造者，比如私搭乱建问题，马路市场问题，小区中的脏乱差问题，等等，无不影响文明城市创建。要解决这些问题，光靠听取抱怨不行，要善于从抱怨中找到破解办法，这就要求在创建工作中，学会做群众工作，让群众认清创建文明城市没有旁观者，每个市民都是主体，既有共享成果的权利，也都有参与共建的责任。引导群众从怨言中找到自己努力的方向，广泛激发市民群众的积极性主动性和责任感使命感，变“要我干”为“我要干”，真正把从我做起、从现在做起、从小事做起落实到行动上，发动市民群众建设管理自己的家园，用自己的双手创造美好生活，进而增强群众对所在社区、所在城市的认同，进而增强对国家的热爱。

创建文明城市是一项复杂、庞大的系统工程，需要一个日积月累、久久为功的过程。要把精力集中到动员群众、依靠群众解决突出问题上。通过科学有效的工作方法，增强广大群众的参与意识，形成全社会“人人思创建、人人为创建、人人抓创建、大家共创建”的共创共享浓厚氛围，推进创建工作扎实深入开展。（久久泰平）