消费维权需要“菜单式”服务

日前，记者从包头市2017年“3.15”国际消费者权益日活动新闻发布会上了解到，“3.15”期间，包头市质监局对5大类138种产品开展“你点我查”活动。据了解，此次活动围绕着与人民群众生活密切相关的消费品、影响国计民生的重要工业产品以及消费者和有关组织反映的有质量问题的产品开展。（正北方网）

所谓“你点我查”，就是先让消费者提供产品名称，然后由质监部门对消费者最担心、最关心、最希望加强监管的产品进行监督抽查，并将最终结果反馈给消费者，必要时帮助消费者维权。从表面看，“你点我查”的工作方式比较被动，但实际上这是市场监管部门的一种制度创新，这种“菜单式”服务也更加接地气。

3月15日是国际消费者权益保护日，几乎在每年的这个时候，各地都会为消费者提供宣传咨询和消费维权的活动，这体现出了职能部门的责任意识和服务精神。然而，在不少消费者看来，很多地方开展的此类活动缺少针对性，大有给人“年年岁岁花相似”的感觉，社会意义并不大。

既然服务对象是消费者，那么在活动开展前，就应该充分了解消费者内心的真实想法，了解他们需要哪方面的服务。包头市质监部门的“菜单式”服务就有效避免了这种不足，使活动具有更强的现实意义和针对性。强化市场监管，维护好消费者的正当权益，是质监部门的职责。包头市质监部门开展的“你点我查”“菜单式”服务，实现了和消费者需求的有效对接，这就会使得市场监管工作目标明确、发力精准，效果自然就会不同凡响。

当然，开展好“你点我查”“菜单式”服务，除了深化为民服务意识以外，还需要在一些细节问题上认真考虑、周密安排，比如让消费者“点菜”时，要注重广泛性和代表性，尽量在信息采集时考虑到不同地区、不同阶层、不同消费习惯、不同年龄层次的均衡性，这样才能使菜单式服务更合理、更科学、更贴心。（张翕）