“群众点菜”并非点完即止

文化部部长雒树刚12日在人民大会堂“两会部长通道”上表示，当前我国文化产品和服务仍存在有数量、缺质量问题。只有让群众“点菜”，群众才能给公共文化服务点赞。（3月12日新华社）

让群众“点菜”，是充分征求民意的有效举措，固然值得点赞。不过，群众点赞与否，并不仅仅于此。毕竟，“群众点菜”也意味着，对服务态度、质量的要求更高，对部门和干部的工作要求更严，对系统体系要求更优化。笔者认为，要做好“群众点菜”这一色香味俱全的公共文化服务大餐，并非群众点完即止，而要落实好以下几个关键，才能得到群众点赞。

首先，“料”要够鲜够足，满足“点菜”需求。众所周知，要做美食，对食材的选择是第一关，材料是否新鲜，量是否足够尤为关键。而公共文化服务要让群众点餐，就好像做美食一样，必须要保证“料”要够鲜够足，才能避免供给与需求的矛盾。其中一个最重要的体现就是，服务项目与群众需求紧密结合。就是说，在服务项目的配套设计和平台建设等方面，能足够支撑群众需求，最大限度做到群众要什么，我有什么、给什么。若群众点的“菜”，要么没有，要么“卖完”，“菜牌子”就变成忽悠顾客的幌子，群众肯定会不满意。

其次，“做”要够快够好，符合群众“胃口”。群众点菜只是第一步。就好像到饭店点菜吃饭一样，顾客对“菜”的要求主要是“做得好与做得快”，其实就是时间与质量。同理，推行群众点菜，也要遵循这两点要求，对群众提出的合理的需求，要及时回应，抓好落实，一定要在办理时限内完成，不能“卡”在半路、悬在半空；要按照群众的需求，一项一项对照抓好落实，用心做出适合顾客口味的“菜”，不能随意添油加醋。唯有如此，做的菜才能符合群众点菜的要求和口味，群众才能满意。

再次，“送”要够稳够量，让群众及时享受“大餐”。菜按时按质做好了，还需要“端”菜。不要小看了“端菜”这一环节，“端得不稳”菜就会倒，“端少了”菜的量就不对，这与服务质量密不可分。公共文化服务的“群众点菜”也一样。比方说，一些公共文化服务设施建好后，因为担心使用率太高，造成设施的损坏，而对这些惠民设施进行“保管”，不向群众开放；又比方说，对一些项目“虎头蛇尾”，前期力度大，后期乏力，致使一些惠民工程一拖再拖，群众望穿秋水。这样做只会失民心伤民意。为此，必须要对群众点菜项目，在抓好落实的同时，要第一时间让群众享受好的公共文化服务，别总是让群众“望梅止渴”。

总而言之，群众“点菜”并非“点完即止”，唯有提高点菜、做菜的效率，让群众享受到色香味俱全的文化大餐，群众才会点赞。（李微言）